Ökad kundnöjdhet och ökad försäljning

När NetOnNet märkte att kundnöjdheten var högre i de butiker där medarbetarna oftare tog initiativ till merförsäljning blev de nyfikna på hur samma arbetssätt kunde användas i alla butiker.

Den insikten satte igång ett samarbete mellan NetOnNet och Tele Coaching med målet att bli ännu bättre på att få kunderna att tycka att det är roligt att handla. På köpet ökade både försäljningen och kundnöjdheten. I det här caset berättar Jens Enskog, affärsområdeschef på NetOnNet, hur det gick till.

 

Hämta caset