Östersunds kommuns kundcenter
tränar och utvecklas varje dag

Östersunds kommun startade ett kundcenter för att göra det enklare för medborgarna att få hjälp med sina frågor. Men hur skulle de internt arbeta för att utvecklas? I caset berättar Agneta Nilsson, chef för kommunens Medborgarcenter där kundcenter ingår, om vad deras arbete med mätning och coaching lett till:

"Vi levererar ett superbra bemötande! Vi har inställningen att när kunden ringer ska de få känslan av att de kommit rätt, även om de ska till regionen eller Arbetsförmedlingen."

I caset delar Agneta Nilsson också med sig av sitt bästa råd till chefer i  en liknande situation.  Trevlig läsning!

Hämta caset